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Como montar um ecommerce: o passo a passo completo

Tudo o que você precisa saber para montar seu ecommerce do zero e começar 2024 vendendo muito!

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Como montar um ecommerce é uma pergunta que muitos empreendedores se fazem. Afinal, o comércio eletrônico tem crescido exponencialmente, e muitos vêem nele uma oportunidade de negócio lucrativa. No entanto, a criação de uma loja online bem-sucedida requer planejamento, estratégia e muito trabalho. 

Primeiramente, é preciso entender que o ecommerce não é apenas sobre vender produtos online. Trata-se de proporcionar uma experiência de compra agradável para o cliente, desde a navegação no site até o recebimento do produto.

Portanto, cada detalhe conta: a escolha da plataforma, o design da loja, a descrição dos produtos, os métodos de pagamento, a logística de entrega, entre outros. 

Além disso, é fundamental investir em marketing digital para atrair e fidelizar clientes. E, claro, monitorar os resultados para fazer ajustes quando necessário. Neste artigo, vamos explorar cada um desses aspectos em detalhes. Então, se você está pensando em entrar para o mundo do ecommerce, continue lendo! 

Primeiros passos: como montar um ecommerce

Iniciar um ecommerce começa com um planejamento sólido. Antes de mais nada, você precisa definir o que vai vender. Seja roupas, eletrônicos, livros ou qualquer outro produto, é essencial ter uma ideia clara do que sua loja online oferecerá. 

Em seguida, identifique seu público-alvo. Quem são as pessoas que estariam interessadas em seus produtos? Quais são seus hábitos de compra? Compreender seu público-alvo ajudará você a tomar decisões mais informadas sobre como configurar e promover sua loja. 

Por fim, analise a concorrência. Quais outras lojas online estão vendendo produtos semelhantes? O que eles estão fazendo bem e onde estão falhando? Aprender com a concorrência pode fornecer insights valiosos para o sucesso do seu próprio ecommerce. 

Escolhendo a plataforma certa 

A escolha da plataforma do ecommerce é uma das etapas de como montar um ecommerce. Existem várias opções disponíveis no mercado, cada uma com suas próprias vantagens e desvantagens. Algumas plataformas são mais fáceis de usar, enquanto outras oferecem mais personalização. Portanto, é importante pesquisar e escolher a que melhor atende às suas necessidades. 

Além disso, a plataforma escolhida deve ser segura para proteger as informações de seus clientes. Também deve oferecer uma boa experiência ao usuário, com um design atraente e uma navegação intuitiva. Lembre-se, a plataforma é a base de sua loja online, então escolha com sabedoria! 

Plataformas para criar seu ecommerce

Aqui estão as principais e melhores plataformas de ecommerce para você escolher. Coloquei os principais pontos positivos e negativos para que você avalie qual vai te atender melhor.

banner nuvemshop
Plataforma VantagensDesvantagens
Nuvemshop logo
➡️ COMECE SUA LOJA GRÁTIS
30 dias grátis + 25% OFF na 1ª mensalidade (usando o link)
✅Dashboard fácil e intuitivo
✅Integração para dropshipping
✅Produtos e visitas ilimitados
✅Plano grátis (mas limitado)
✅Plano acessível a partir de R$ 50/mês no plano anual, para pagamento à vista
❌Tem poucas funcionalidades em comparação com a Tray
❌Não integra com marketplaces – necessário contratar um ERP, como o Bling
❌É necessário contratar apps à parte para funcionalidades básicas, como desconto de primeira compra
❌Cobra taxa extra de até 2% de acordo com o intermediador de pagamento escolhido
tray
➡️ COMECE SUA LOJA COM DESCONTO
Use o cupom BURNELL50 para ganhar 50% OFF nos 3 primeiros meses (a partir do plano II)
✅Plataforma mais completa do Brasil (na faixa de preço de assinatura)
✅Integração completa com todos os principais marketplaces
✅Integração para dropshipping
✅Criação avançada de promoções
✅Emissor de NF gratuito
✅Possui blog integrado
✅Suporte rápido
✅Não cobra tarifa extra em diferentes meios de pagamento
✅Plano acessível a partir de R$ 49/mês no plano anual, parcelando em 6x
❌Limita a quantidade de produtos e visitas de acordo com o plano
❌Não oferece período de teste grátis (mas oferece 30 dias grátis para quem está migrando de plataforma)
loja integrada
➡️ COMECE SUA LOJA GRÁTIS
✅Dashboard fácil e intuitivo
✅Plano grátis mais completo do mercado
✅Permite customização do layout padrão com recurso de arrasta e solta
✅Plano acessível a partir de R$ 43/mês no plano anual
❌Tem poucas funcionalidades em comparação com a Tray
❌Não integra nativamente com dropshipping nem marketplaces
❌Limita a quantidade de produtos e visitas de acordo com o plano
❌Poucas integrações com ferramentas externas
wbuy
➡️ COMECE SUA LOJA GRÁTIS
Use o cupom WBUYONE e ganhe 1 mês grátis
✅Criação avançada de promoções
✅Oferece opção de venda por atacado
✅Possui blog integrado
✅Funcionalidades específicas para o mercado da moda
✅App para iOS e Android
❌Integra nativamente apenas com Mercado Livre e Shopee
shopify
➡️ COMECE SUA LOJA COM DESCONTO
✅Integração para dropshipping
✅Ferramenta de automação de marketing nativa
✅Produtos e visitas ilimitadas
❌Assinatura em dólar
❌Cobra taxa de até 2% por venda
❌Não oferece integração nativa com marketplaces
❌Grande dependência de apps, que cobram em dólar, para funcionalidades básicas

Por fim, considere o custo da plataforma. Algumas são gratuitas, mas podem exigir o pagamento de taxas adicionais para recursos extras. Outras cobram uma taxa mensal. Portanto, é importante levar em conta o custo ao fazer sua escolha. 

cta blog implementacao ecommerce

Registro do domínio: sua identidade online 

O registro do domínio é um passo fundamental na criação de um ecommerce. O domínio é o endereço da sua loja na internet, é através dele que os clientes vão encontrar seus produtos. Portanto, escolher um bom domínio é essencial para o sucesso do seu negócio. 

Primeiramente, o domínio deve ser fácil de lembrar e digitar. Evite nomes longos ou complicados que possam confundir seus clientes. Além disso, é recomendável que o domínio esteja relacionado ao seu negócio ou aos produtos que você vende. Isso ajuda a criar uma identidade de marca forte e a aumentar a visibilidade da sua loja nos motores de busca. 

Por fim, lembre-se de registrar o domínio em seu nome ou no nome da sua empresa. Isso garante que você tenha controle total sobre o domínio e possa fazer alterações quando necessário.

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Design da loja: como montar um ecommerce atraente 

O design da sua loja online é um dos principais fatores que influenciam a decisão de compra dos clientes. Um design atraente e funcional pode aumentar a confiança do cliente na sua marca e incentivá-lo a explorar seus produtos. 

Primeiramente, o design deve ser limpo e fácil de navegar. Evite elementos visuais excessivos que possam distrair o cliente. Pelo contrário, use cores e imagens que complementem seus produtos e reflitam a identidade da sua marca. Lembre-se, a primeira impressão é a que fica, então certifique-se de que seu design seja atraente e convidativo. 

Além disso, o design deve ser responsivo, ou seja, deve funcionar bem em todos os dispositivos, incluindo desktops, tablets e smartphones. Com o aumento do uso de dispositivos móveis para compras online, ter um design responsivo é essencial para proporcionar uma boa experiência ao usuário. 

Imagens no ecommerce 

As imagens desempenham um papel importante no design da sua loja online. Elas não só tornam seu site mais atraente, mas também ajudam os clientes a entender melhor seus produtos. Portanto, é importante usar imagens de alta qualidade que representem com precisão seus produtos. 

Ao escolher imagens para sua loja online, considere o seguinte: 

  • Use imagens claras e bem iluminadas. 
  • Mostre o produto de diferentes ângulos. 
  • Use um fundo neutro para destacar o produto. 
  • Inclua imagens do produto em uso para ajudar os clientes a visualizar como ele funciona. 

Lembre-se, as imagens podem fazer ou quebrar a experiência de compra do cliente, então invista tempo e recursos para criar imagens de produto de alta qualidade. 

Cadastro de produtos: apresentando sua oferta 

Em como montar um ecommerce, o cadastro de produtos é crucial para o desenvolvimento da sua loja. É através do cadastro que você apresenta seus produtos aos clientes. Portanto, é importante fazer isso de forma clara e objetiva. 

Primeiramente, cada produto deve ter uma descrição detalhada. Isso inclui informações sobre as características do produto, como: 

  • Tamanho: As dimensões do produto. 
  • Cor: As cores disponíveis para o produto. 
  • Material: O material do qual o produto é feito. 
  • Marca: A marca do produto. 
  • Preço: O preço do produto. 
  • Disponibilidade: Se o produto está em estoque ou não. 

Além disso, é importante destacar os benefícios do produto para o cliente. Lembre-se, os clientes não compram produtos, eles compram soluções para seus problemas. 

Da mesma forma, cada produto deve ser acompanhado de imagens de alta qualidade. As imagens ajudam o cliente a visualizar o produto e podem influenciar sua decisão de compra. Portanto, invista em boas fotos que mostrem o produto de diferentes ângulos e em diferentes contextos. Por exemplo, se você está vendendo uma camiseta, você pode incluir imagens da camiseta de frente, de costas, e sendo usada por uma pessoa. Isso ajuda o cliente a ter uma ideia melhor de como a camiseta parece na vida real. 

Escolhendo os métodos de pagamento 

Oferecer diversos métodos de pagamento é uma estratégia eficaz para aumentar as conversões em seu ecommerce. Ao proporcionar opções de pagamento flexíveis, você facilita a vida do cliente e aumenta as chances de concluir a venda. 

Primeiramente, considere os métodos de pagamento mais populares em seu mercado-alvo. Isso pode incluir cartões de crédito e débito, PayPal, transferência bancária, entre outros. Além disso, muitos clientes apreciam a opção de pagar com boleto bancário ou parcelar a compra, especialmente no Brasil. 

Além disso, é importante garantir que o processo de pagamento seja seguro e transparente. Isso inclui fornecer informações claras sobre taxas adicionais, prazos de entrega e políticas de devolução. Lembre-se, a confiança do cliente é fundamental para o sucesso do seu ecommerce. 

Plataformas de pagamento para seu ecommerce 

Plataforma Vantagens Desvantagens 
Vindi Especializada em pagamentos recorrentes. Maior gateway independente do Brasil com dezenas de integrações com serviços financeiros. Oferece soluções financeiras para empresas de pequeno, médio e grande porte. A taxa para receber o pagamento do cartão de crédito do cliente na hora é de 4,99%. Não é vinculada a nenhuma instituição bancária e há um custo a mais pelas transferências para a sua conta. 
PayPal Permite realizar transações rápidas em ecommerces. Protege os dados do cartão de crédito e facilita operações internacionais. Aceito em mais de 25 moedas. Segurança e rapidez nas operações. Tarifas altas no envio e recebimento de transferências internacionais. Não disponibiliza cartão de débito para saques da conta PayPal. 
Cielo Não precisa de celular para operar. Depósito diretamente em conta bancária ou em conta digital. Possibilidade de receber o saldo da venda parcelada em uma única vez. Número elevado de opções que pode confundir na hora de selecionar uma escolha. Alteração nas condições comerciais frequentes. Ausência de informações práticas. 
PagSeguro Terceirização da análise de risco. Desnecessário custos com convênios com bancos e administradoras de cartão. O vendedor não paga nada para utilizar o PagSeguro, só pagando um valor quando a venda é aprovada. O dinheiro depositado na conta rende 100% do CDI, mas não conta com proteção do FGC. O limite de gastos por dia (saques, pagamento de boletos e gastos gerais no cartão) é de R$ 3.000. 
Mercado Pago Crédito on-line para pagar parcelado. Pouca burocracia para o cadastro. Abrangência internacional. Aplicativo para controle de gastos. Sistema de pontuação e benefícios no Mercado Livre. Exclusivo para correntistas do Mercado Pago. Aprovação depende de movimentação na conta Mercado Pago. Tempo de espera para aprovação. Não oferece cashback. 

Logística: entregando seus produtos 

A logística é um elemento fundamental para qualquer ecommerce. Ela envolve não apenas a entrega dos produtos, mas também o gerenciamento de estoque e a garantia de que os produtos cheguem em perfeitas condições. Portanto, é essencial escolher parceiros de logística confiáveis. 

A eficiência na entrega é um fator que pode diferenciar seu ecommerce. Os clientes valorizam a rapidez e a precisão na entrega dos produtos. Assim, investir em soluções de logística que ofereçam rastreamento em tempo real pode ser uma grande vantagem competitiva. 

Lembre-se de que a logística não termina quando o produto chega ao cliente. É importante ter uma política clara de devoluções e trocas. Isso não só aumenta a confiança do cliente em seu ecommerce, mas também pode levar a melhores avaliações e, consequentemente, a mais vendas. 

Empresas de entrega para seu ecommerce 

Ao escolher uma empresa de entrega para o seu ecommerce, é importante considerar uma série de fatores, incluindo custo, velocidade de entrega, facilidade de uso e integração com a sua plataforma de ecommerce. Aqui estão algumas das principais opções disponíveis: 

Melhor Envio: esta é uma plataforma que agrega várias empresas de entrega, permitindo que você escolha a opção mais adequada para cada envio. É uma ótima opção para pequenas empresas, pois permite acesso a tarifas mais competitivas.

Outras opções:

Lembre-se, a escolha da empresa de entrega certa pode fazer uma grande diferença na satisfação do cliente e no sucesso do seu ecommerce. 

Marketing: atrair clientes

Primeiramente, o marketing é uma ferramenta essencial para atrair e reter clientes em seu ecommerce. Uma estratégia de marketing eficaz pode aumentar a visibilidade da sua loja, atrair novos clientes e incentivar compras repetidas. 

Em segundo lugar, existem várias estratégias de marketing que você pode usar. Isso inclui SEO (Search Engine Optimization) para melhorar a classificação do seu site nos motores de busca, marketing de conteúdo para fornecer informações valiosas aos seus clientes, e marketing nas redes sociais para alcançar um público mais amplo. 

Por último, o e-mail marketing é outra estratégia eficaz que você pode usar. Com o e-mail marketing, você pode manter seus clientes informados sobre novos produtos, vendas e outras atualizações da loja. Lembre-se, o objetivo do marketing é não apenas atrair novos clientes, mas também construir relacionamentos duradouros com seus clientes existentes. 

Atendimento ao cliente: construindo relacionamentos

O atendimento ao cliente é um aspecto importante do ecommerce. Um bom atendimento ao cliente pode aumentar a satisfação do cliente, promover a lealdade à marca e melhorar a reputação do seu ecommerce. 

A conexão emocional com o cliente começa no momento em que o cliente entra em contato com o seu ecommerce. Ao criar uma experiência de usuário amigável e acolhedora, você pode começar a construir uma conexão emocional desde o início. Além disso, o suporte pós-venda, incluindo o acompanhamento para garantir a satisfação do cliente e a resolução de quaisquer problemas, é uma parte importante da conexão emocional. 

Existem várias ferramentas que podem ajudar a melhorar o atendimento ao cliente no seu ecommerce. O chat ao vivo permite que você interaja com seus clientes em tempo real. Uma seção de Perguntas Frequentes (FAQs) pode ajudar a responder às perguntas mais comuns dos clientes.

Criar um fórum de comunidade pode permitir que os clientes ajudem uns aos outros. Os bots de atendimento ao cliente podem fornecer respostas automáticas a perguntas comuns. As redes sociais são uma ótima maneira de interagir com seus clientes. O e-mail continua sendo uma ferramenta eficaz de atendimento ao cliente. 

Lembre-se, a escolha das ferramentas de atendimento ao cliente certas pode fazer uma grande diferença na satisfação do cliente e no sucesso do seu ecommerce. 

Análise de resultados

A análise de resultados é uma parte essencial do gerenciamento de um ecommerce. Ao medir o desempenho do seu ecommerce, você pode identificar áreas de sucesso, bem como áreas que podem precisar de melhorias. 

Existem várias métricas e KPIs (Indicadores Chave de Desempenho) que você pode usar para medir o sucesso do seu ecommerce. Aqui estão algumas das principais métricas e KPIs que você deve considerar:

  • Taxa de conversão: essa é a porcentagem de visitantes do seu site que fazem uma compra. Uma taxa de conversão mais alta geralmente indica um ecommerce de sucesso.
  • Ticket médio: essa é a média do valor de cada pedido feito no seu ecommerce. Aumentar o seu AOV pode aumentar a sua receita total. 
  • Taxa de abandono do carrinho: é a porcentagem de clientes que adicionam itens ao carrinho de compras, mas não concluem a compra. Uma taxa de abandono do carrinho mais baixa pode indicar um processo de checkout mais eficaz. 
  • Taxa de rejeição: é a porcentagem de visitantes que saem do seu site depois de visualizar apenas uma página. Uma taxa de rejeição mais baixa pode indicar um conteúdo de site mais envolvente. 
  • Custo de Aquisição de Cliente (CAC): é o custo total de adquirir um novo cliente, incluindo todos os custos de marketing e vendas. Um CAC mais baixo pode indicar uma estratégia de marketing mais eficaz. 

Por último, lembre-se de que a análise de resultados é um processo contínuo. É importante revisar regularmente suas métricas e KPIs e fazer ajustes conforme necessário para melhorar o desempenho do seu ecommerce.

Conclusão: próximos passos na jornada do ecommerce 

Agora que você tem uma compreensão clara de como montar um ecommerce, é hora de dar o próximo passo. Lembre-se, o sucesso no ecommerce não acontece da noite para o dia. Requer planejamento cuidadoso, execução diligente e ajustes contínuos. 

Da mesma forma, é importante continuar aprendendo e se adaptando. O mundo do ecommerce está sempre mudando, com novas tendências e tecnologias surgindo regularmente. Mantenha-se atualizado sobre as últimas notícias e tendências do setor e esteja pronto para adaptar sua estratégia conforme necessário. 

Em conclusão, lembre-se de que o atendimento ao cliente é a chave para o sucesso a longo prazo. Construir relacionamentos fortes com seus clientes e fornecer um excelente atendimento ao cliente pode ajudar a garantir que seus clientes continuem voltando. Boa sorte na sua jornada no ecommerce! 

Implementação de Ecommerce: momo montar um ecommerce com a burnell 

A implementação de um ecommerce pode ser um desafio, especialmente se você é novo no mundo do comércio eletrônico. Felizmente, a burnell está aqui para ajudar. Com nossa experiência e conhecimento, podemos ajudá-lo a navegar pelo processo de implementação e garantir que seu ecommerce esteja configurado para o sucesso. 

A burnell oferece uma variedade de serviços de implementação de ecommerce. Isso inclui a configuração da sua loja online, a integração com sistemas de pagamento e logística, a configuração de SEO e muito mais. Nossa equipe de especialistas trabalhará com você para entender suas necessidades e objetivos específicos e desenvolver uma solução personalizada que atenda às suas necessidades. 

Também oferecemos uma variedade de serviços de suporte e manutenção para garantir que seu ecommerce continue a operar de maneira eficiente e eficaz.

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